Política de Privacidade

Vigência a partir de 01/02/2023

Esta Política de Privacidade foi elaborada pelo VEROS HOSPITAL VETERINÁRIO LTDA., inscrito no CNPJ sob o nº 40.691.823/0001-25, com sede na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, na Av. Brigadeiro Luis Antonio, 4643, Jardim Paulista, que estabelece os termos e condições de uso, compra e venda em nosso site https://veros.vet. As disposições aqui descritas são interpretadas segundo as leis brasileiras vigentes e a língua portuguesa do Brasil.

O Veros está comprometido com a proteção de seus Dados Pessoais e atuará sempre de forma transparente com relação ao tratamento de suas informações. Deste modo, fizemos esta Política de Privacidade (“Política”) para que você consiga encontrar as informações a respeito do Tratamento de seus Dados Pessoais.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todos aqueles que tenham dados pessoais tratados pelo Veros, por meio físico ou digital, inclusive via Plataformas.

Recomendamos que esta Política seja lida com atenção, especialmente antes de iniciar seu relacionamento com o Veros. Caso tenha qualquer dúvida sobre o conteúdo desta Política, entre em contato conosco diretamente pelo e-mail indicado ao final deste documento.

Esclarecemos que toda vez que houver menção aos termos “Veros”, “nós” ou “nossos”, estamos nos referindo ao hospital veterinário Veros e, de igual modo, toda vez que houver menção aos termos “titular”, “você”, “seu” ou “sua”, estamos nos referindo a você, titular de dados pessoais.

1. Objetivo

O objetivo desta Política é apresentar, de forma clara e transparente, quais as nossas diretrizes para o Tratamento dos seus Dados Pessoais. Aqui você encontrará informações sobre quais Dados Pessoais coletamos, por quê coletamos, com quem compartilhamos, por quanto tempo iremos retê-los, além de informações importantes para a transparência das nossas operações.

2. Definições

A seguir, apresentamos alguns conceitos que se aplicarão ao longo desta Política:

3. Princípios

Além da boa-fé, são princípios a serem seguidos pelo Veros para as atividades de tratamento de dados pessoais, segundo a LGPD:

• finalidade legítima, específica e explícita, que deve ser informada ao titular. É vedado o tratamento posterior dos dados para outras finalidades e fins discriminatórios ilícitos ou abusivos;
• adequação do tratamento dos dados, que deve ser compatível com as finalidades informadas ao usuário;
• necessidade do tratamento dos dados limitada aos objetivos para os quais serão processados, abrangendo somente os dados pertinentes, proporcionais e não excessivos, em relação à finalidade do tratamento dos dados para a qual foram coletados;
• livre acesso: a consulta sobre a forma, a duração do tratamento, e a integralidade de seus dados pessoais deve ser gratuita e facilitada aos titulares;
• qualidade dos dados: também é garantido aos titulares que os seus dados sejam tratados e apresentados com exatidão, clareza, relevância, além de serem atualizados de acordo com a necessidade e para o cumprimento da finalidade de seu tratamento;
• transparência: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos comercial e industrial;
• segurança e prevenção: garante a utilização de medidas técnicas e administrativas adequadas ao tratamento e proteção de dados pessoais quanto aos acessos não autorizados e a situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão;
• não discriminação: diz respeito à proibição do tratamento para fins discriminatórios ilícitos ou abusivos;
• responsabilização e prestação de contas: o agente deve demonstrar que tomou as providências necessárias e medidas eficazes para o cumprimento das normas de proteção de dados pessoais.

4. Quais Dados Pessoais são coletados e para qual finalidade?

A coleta de alguns de seus Dados Pessoais é essencial para que possamos executar nossas atividades. No entanto, sabe-se que a forma e a finalidade das atividades de Tratamento de Dados Pessoais variam de acordo com o contexto para o qual as suas informações foram coletadas. Abaixo, preparamos uma tabela para que você possa visualizar quais são dados pessoais podemos coletar:

Estes dados serão utilizados para as seguintes finalidades:

Viabilizar e otimizar nossa relação comercial

• Aprovação de pedidos de compra realizados e cadastro para entregas;
• Análise antifraude em compras para garantir a sua segurança;
• Processar as vendas e eventuais cancelamentos de produtos ou serviços;
• Agendamento de serviços, consultas e exames para o seu pet;
• Esclarecer dúvidas ou dar informações;
• Cadastro e consultas em programas de fidelidade;
• Coletarmos pesquisa de satisfação, a fim de melhorarmos a nossa relação;
• Oferecer solução à reclamação realizada por você;
• Acesso ao tutor para evitar abandono ou em caso de emergência com o seu pet na utilização de nossos serviços.

Possibilitar ações de marketing

Para que seja possível customizarmos o site, recomendando produtos e banners com ofertas apropriadas a você, bem como promover atividades de divulgação de campanhas e eventos.

Ao cadastrar o e-mail em nosso site, o titular aceita receber informativos e promoções por e-mail, SMS ou mala direta (informações sobre novidades). O envio de mensagens eletrônicas será feito somente com seu consentimento e a função poderá ser desabilitada a qualquer momento, bastando que se aplique no opt-out.

Permitir o recrutamento de novos colaboradores

Caso você deseje trabalhar conosco, realizamos a coleta de seus dados pessoais que são fornecidos por você pelo email trabalheconosco@veros.vet conforme indicado no site e no perfil do Veros no LinkedIn.

Assegurar o cumprimento de obrigações legais e o exercício de nossos direitos

Por fim, seus dados poderão ser utilizados para atendimento de obrigações dispostas em lei, regulamentações de órgãos governamentais, autoridades fiscais, poder judiciário e/ou quaisquer outras autoridades competentes.

Seus dados pessoais ainda poderão ser utilizados para resguardo dos nossos direitos e atuações em processos judiciais, administrativos e arbitrais.

Parte dos dados a serem informados são opcionais, ou seja, o titular pode decidir se deseja informar ou não. No entanto, alguns deles são imprescindíveis para concluir o pedido e melhorar a experiência de navegação na loja e, em caso de não fornecimento, a atividade não poderá ser concluída pelo Veros.

Proteção ao patrimônio e a vida

Utilizamos o sistema de monitoramento CFTV (circuito fechado de televisão) em nossas lojas físicas para:

• Garantir a segurança de nossos colaboradores, clientes e pets que acessem nossos ambientes;
• Proteger nossas instalações e ativos;
• Auxiliar na prevenção, detecção e análise de incidentes, acidentes, ocorrências e sinistros.

5. Bases legais dos tratamentos de Dados Pessoais

Tratamos seus Dados Pessoais somente para finalidades legítimas, específicas e informadas nesta Política, como exemplificamos a seguir:

6. Compartilhamento de Dados Pessoais

O Veros preza pela segurança e pelo sigilo das informações dos titulares de dados pessoais para assegurar a relação de confiança mútua. No entanto, alguns serviços prestados por nossos parceiros são viabilizados somente mediante o compartilhamento de algumas informações, o que fazemos com responsabilidade de acordo com todas as condições registradas nessa Política de Privacidade.

Se necessário, compartilhamos informações com empresas fornecedoras e terceiros para a realização de algumas atividades, como prestação de serviços veterinários, comerciais, jurídico, logísticos e publicitários, como disparo de e-mails, análise da base de dados, criação de ações de marketing, processamento de pagamentos. O uso das informações para estas finalidades está autorizado pelo titular dos dados no momento da efetivação de seu cadastro, compra ou qualquer outra atividade que dependa do compartilhamento de dados com terceiros para se concretizar ou aperfeiçoar.

Por fim, o Veros se compromete com a educação e o treinamento continuado de seus funcionários, relativamente à governança de dados e ao uso ético, responsável e legítimo dos dados pessoais tratados pelo Veros;

7. Retenção de Dados Pessoais

Mantemos seus dados conosco apenas pelo período necessário para desempenhar as finalidades legítimas. De acordo com a LGPD, o término do tratamento de dados pessoais pelo Veros ocorrerá nas seguintes hipóteses:

• verificação de que a finalidade foi alcançada ou de que os dados deixaram de ser necessários ou pertinentes ao alcance da finalidade específica almejada;
• fim do período de tratamento;
• comunicação do titular quanto à revogação do consentimento, resguardado o interesse público; ou
• determinação pela autoridade nacional, quando houver violação à proteção de dados pessoais.

O Veros realiza o tratamento de dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para os quais foram coletados, de acordo com sua base legal. Quando no término do tratamento, os dados pessoais serão eliminados, sendo autorizada a conservação nas situações previstas na legislação vigente.

8. Transferência Internacional de dados

É possível que haja transferência dos seus dados pessoais para fora do Brasil, como, por exemplo, Estados Unidos da América, para armazenamento em serviços de nuvem. Caso este tipo de compartilhamento ocorra, toda a operação será realizada com base na LGPD e legislações nacionais e internacionais pertinentes, mediante responsabilidades garantidas em acordos jurídicos.

9. Exercício de direitos de Titular

Você pode nos contatar diretamente para exercer quaisquer de seus direitos garantidos por lei, entre eles, os direitos mencionados abaixo. Para tanto, basta entrar em contato conosco por meio do formulário em anexo. Caso o atendimento à sua solicitação não seja possível, entraremos em contato para esclarecer a situação.

10. Dados Pessoais de Crianças e Adolescentes

O Veros entende a importância de proteger a privacidade das crianças, especialmente em um ambiente on-line. Nossos sites não foram intencionalmente projetados nem são direcionados a crianças. Não coletamos nem mantemos intencionalmente informações sobre menores de 18 anos em nosso site. Se você tiver menos de 16 anos de idade, deverá obter o consentimento de um dos pais ou responsável para enviar informações por meio do nosso site. Peça aos seus responsáveis que revisem essas informações antes de se comunicar conosco.

11. Segurança dos Dados Pessoais

A proteção de seus Dados Pessoais é muito importante para nós. Por isso, investimos na implementação de medidas de segurança técnicas, administrativas e organizacionais. Porém, todos estamos sujeitos a algum incidente de segurança. Caso isso ocorra, tomaremos as providências necessárias de forma célere e eficaz, informando-o imediatamente.

12. Cookies

Os cookies são pequenos arquivos de texto que são gravados em seu dispositivo durante a visita a uma página da Internet. Desta forma, ao retornar para uma página já acessada dentro de nosso domínio ou visitar outra, os dados gravados anteriormente em seu navegador poderão ser acessados pelo site, com o objetivo de personalizar a sua navegação, tornando-a mais prática e interativa para melhorar a sua experiência enquanto usuário.

Entre outras coisas, os cookies são utilizados pelo site principalmente para identificar e armazenar informações sobre os visitantes, como lembrar as páginas da Internet que você acessou, suas preferências do site ou oferta de conteúdo específico, por exemplo.

Para mais detalhes acesse a nossa política de cookies. Política de Cookies Veros

13. Alterações e atualização

Como estamos sempre buscando aprimorar e atualizar as nossas práticas de proteção de Dados Pessoais, esta Política poderá passar por atualizações, visando fornecer mais segurança, conveniência e melhorar cada vez mais sua experiência.

Por isso, recomenda-se que seja consultada com regularidade e verificada a data de modificação.

A última revisão desta Política ocorreu em 05/06/2023.

14. Fale conosco

Em caso de quaisquer dúvidas em relação à forma como tratamos seus Dados Pessoais ou para questionamentos e solicitações você pode nos contatar e buscaremos atendê-lo no menor tempo possível:

dpo@localpar.com.br

15. Outras disposições

Utilize os conceitos desta Política de Privacidade e Proteção de Dados Pessoais sempre que tiver dúvidas quanto ao tratamento dos seus dados pessoais também na sua vida privada e na relação com outras organizações públicas ou privadas. Todos que tratam dados pessoais são responsáveis por sua proteção, inclusive o próprio titular.

Essa Política será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, independentemente dos conflitos dessas leis com leis de outros estados ou países, sendo competente o Foro da Comarca de São Paulo/SP, para dirimir qualquer dúvida decorrente deste instrumento.